detikInet : Persaingan Ketat, Operator Dituntut Tingkatkan Pelayanan

Berita Terbaru

Kamis, 09/02/2012 17:15 WIB
Ungkap Daftar CP Nakal, BRTI Ditegur Panja
Kamis, 09/02/2012 15:40 WIB
Laporan dari Kuala Lumpur
Jalan Terjal Ekspansi e-Money
Kamis, 09/02/2012 14:20 WIB
Batal Jual 4.000 Menara, Indosat Tetap Untung
Kamis, 09/02/2012 13:39 WIB
XL Tak Mau Buru-buru Jual 8.000 Menara
Kamis, 09/02/2012 12:25 WIB
Laporan dari Kuala Lumpur
Transformasi Bisnis XL: Menyulap Data Menjadi Revenue Generator
Kamis, 09/02/2012 10:23 WIB
Laporan dari Kuala Lumpur
Genjot Bisnis Data, XL Jor-joran Bangun 3G

Forum I-Net

Thread Pilihan

Kamis, 09/02/2012 12:42 WIB

Diancam Mau Didemo, Apple Tegaskan Peduli Nasib Buruh

Posted : radydjencole

Tak ada yang menampik soal pesona dan performa iPhone 4S. Sayang, ketika masuk Indonesia, harga gadget Apple itu dibanderol cukup tinggi, dengan versi termurah di kisaran Rp 7 jutaan. Apakah harga itu pantas?

PRO Pituhoppus ″masalah harga itu relatif,, yg penting kepuasan. orang indo tu aneh wong cuma pemake aja pada berdebat kayak orang paling pinter sendiri. mbok dari.. ″
PRO khairul umam ″kualitas oke , uang berlebihan ..oke2 aja tuch harga segitu bagi yg mampu bagi ane hp jadul udh syukur asal bsa nlpon n sms ckckckckk.. ″

28% 72%

Selengkapnya

detikiNet » News » Telecommunication

Kamis, 26/08/2010 10:05 WIB

Persaingan Ketat, Operator Dituntut Tingkatkan Pelayanan
Andrian Fauzi - detikinet

Ist (rou/inet)

Jakarta - Persaingan operator telekomunikasi yang semakin ketat membuat pelanggan semakin banyak menuntut. Operator pun harus semakin meningkatkan pelayanannya.

"Kita dituntut pelanggan untuk memberikan yang terbaik," ungkap Manager Service Management Telkomsel Regional Jawa Barat (Jabar), Sri Bimo Ariyanto saat ditemui detikINET usai menerima penghargaan Bandung Service Excellence Award (BSEA) 2010 di Grand Ballroom Hilton Bandung, Kamis (26/8/2010) malam.

Dalam rangka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, Telkomsel Jabar membuka layanan Emergency Service. Layanan ini merupakan layanan bagi pelanggan yang membutuhkan solusi kartu SIM rusak di luar jam layanan normalnya.

"Ini adalah solusi bagi pelanggan Telkomsel yang membutuhkan layanan kartu SIM rusak. Sehingga tidak perlu menunggu besok untuk mendapatkan kartu SIM baru," paparnya seraya menambahkan layanan ini baru sepekan diperkenalkan kepada pelanggan.

Selain berbicara soal layanan terbaru Telkomsel Jabar, Bimo juga mengungkapkan kebanggaannya karena Telkomsel meraih penghargaan BSEA untuk yang kedua kalinya.

"Ini sebagai motivasi agar kita bisa meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi," katanya.

Penilaian BSEA 2010 ini didasarkan pada survei yang dilakukan oleh Markplus
Insight terhadap 1.000 responden di Bandung pada bulan Juli 2010, dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin error sebesar 3,2 persen.

Survey ini mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan yang meliputi pelayanan pada saat sebelum membeli, membeli dan setelah melakukan pembelian. Ditambahkan oleh Bimo, konsep layanan cepat, akurat dan tepat akan diterapkan di 28 kantor layanan Telkomsel yang tersebar di Jabar.

"Ada beberapa strategi yang kita jalankan untuk meningkatkan pelayanan. Ada mysteri shooping, dimana kita melakukan penilaian secara sembunyi-sembunyi terhadap petugas costumer service kita. Serta upgrading kemampuan merekan dan pemberian reward," tukasnya. ( afz / rns )

Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!